Envíos
PLAZO DE ENTREGA
A todos nos encanta hacer una compra online y tenerla cuanto antes en nuestras manos para poder probar todos los productos, así que trabajamos lo más rápido posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
El plazo de entrega dentro de la Península e Islas Baleares es de 24/48 horas en días laborables en el caso de que hayas seleccionado este envío, sino será de 48/72h en días laborables salvo en temporada de promociones o campañas como Halloween, Black Friday o Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.
Durante el periodo de vacaciones comprendido entre el 1 de agosto al 15 de agosto, la web permanecerá operativa pero los envíos no se harán hasta el siguiente día hábil (18 de agosto).
Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones, fin de semana o días festivos, en los que los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Para los pedidos que contengan productos personalizados, el tiempo de preparación está entre los 5-15 días laborables desde la confirmación del pago realizado debido a la naturaleza del mismo. Para los pedidos que tengan productos en stock, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables en horario laboral (08:00-17:00h) desde la confirmación del pago realizado. En temporadas de alta demanda como black friday, navidades, etc, el tiempo de preparación es de 5-10 días laborables. Los pedidos que entren a partir de las 14:00h, serán enviados al día siguiente.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y son gratuitos en pedidos superiores a 130€ solo en la Península, en el caso de que tu pedido cumpla todas las condiciones para beneficiarse del envío gratuito, el tiempo de envío será de 24/72h hábiles y será enviado por GLS.
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
¡Te lo ponemos fácil!
Si has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería), y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. ¡Podrás ver el estado de tu pedido! A través de la pestaña “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el seguimiento.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas a la hora de realizar el pedido, ya sea en tu domicilio o en un punto de recogida.
¿QUÉ OCURRE SI MI DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA?
Es recomendable que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos. Si detectas algún dato incorrecto, comunícate lo antes posible con nosotros ANTES de que enviemos tu pedido en info@lylotools.es.
Devoluciones
¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
La forma más sencilla de devolver un artículo es ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente explicando los motivos de devolución. Será el cliente quien se haga responsable de los gastos de envío generados por la devolución, y dicha devolución SIEMPRE se deberá realizar con número de seguimiento para garantizar la devolución. Se procederá a la devolución del precio de compra de los artículos siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y sin abrir su envoltorio original. Para los artículos elaborados con el material PLA NO se podrán devolver salvo que tenga defectos que no permitan su correcto funcionamiento.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto. Las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, sin alterar. Ten en cuenta que los productos personalizados NO admiten devolución debido a la naturaleza de los mismos.
¿QUÉ CONDICIONES DEBE TENER EL PRODUCTO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Ningún producto personalizado puede devolverse debido a la naturaleza del mismo. Ningún producto de la categoría de "cortadores y herramientas de 2ª mano" podrá devolverse debido a la naturaleza del mismo.
Si tu producto ha llegado roto, ponte en contacto con atención al cliente al e-mail info@lylotools.es y comenta lo sucedido. Una vez se haya analizado tu caso, se procederá a la devolución del importe del producto o al envío del mismo producto sin ningún coste. En el caso de que quieras hacer una devolución de uno o varios productos, éstos en NINGÚN CASO deben haber sido utilizados ni alterados. Si quieres hacer una devolución porque no te han gustado los productos que has comprado o no son lo que esperabas, en ambos casos, es el cliente quien se hará cargo de los gastos de devolución.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?
Si no existe una causa justificada para la devolución del producto, tendrás que abonar los gastos de envío.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Tras aprobar la devolución (todos los productos deben devolverse en el mismo estado en que han sido recibidos y con el envoltorio original) recibirás un email de confirmación del reembolso en tu cuenta. Recuerda que los plazos de abono en tarjeta de crédito dependen siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
lylotools.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Festivos
En estos días no laborables de este año 2025 los pedidos en nuestra tienda online se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias.
- Enero: Día 1 y 6
- Abril: Día 10 y 13
- Mayo: Día 1, 2, y 15
- Junio: Día 24
- Agosto: Día 15
- Septiembre: Día 11
- Octubre: Día 12
- Noviembre: Día 1
- Diciembre: Días 6, 8, 25, 26 y 31